Em um tempo não muito distante, o intuito do ato de vender era a entrega de um produto e não exigia capacitação do um vendedor. Os discursos eram engessados, seguindo scripts padronizados.
Hoje, com mais informações disponíveis, alta tecnologia e mudanças no comportamento do consumidor, não basta atender bem o cliente em um processo de vendas. É preciso entender as necessidades, gerar satisfação, encantamento e fidelidade.
Neste novo cenário, o vendedor passa a ser um especialista no processo de vendas, deixa de atender demandas e tem como objetivo torna-se influente, auxiliar o cliente em suas reais necessidades e oferecer soluções adequadas.
Uma dica muito simples para pensar sobre a percepção de ser um especialista em vendas e no seu mercado de atuação, é se fazer a seguinte pergunta: quando meus consumidores pensam em comprar meu produto/ serviço, o quão entendidos são eles sobre o assunto?
Apesar de todas as informações disponíveis, na maioria das vezes, o consumidor não conhece ou sabe tudo sobre o produto/serviço que está comprando. Isto significa, que todo consumidor pode ser ensinado a ser um melhor comprador do produto ou serviço que você oferece.
Grande parte da experiência de compra do consumidor, baseia-se na forma como ele é tratado e no resultado de satisfação com o produto ou serviço adquirido.
Para conduzir um processo de vendas, atender as necessidades, garantir a satisfação do seu cliente e alcançar resultados extraordinários, seja conhecedor do seu mercado, entenda as características de seus produtos ou serviços, saiba com clareza quais são todos os benefícios que seus clientes terão ao adquiri-los, esteja sempre receptivo ao cliente, ouça com atenção suas necessidades, concentre-se em fornecer soluções assertivas e proporcionar satisfação plena.
Mantenha constância em melhorar suas habilidades nos processos de vendas: planejamento, prospecção, abordagem, levantamento de necessidades, proposta de valor, contorno de objeções, fechamento de vendas, pós-vendas e seja um diferencial.
Acredite em si, em suas habilidades, em seu potencial e excelentes vendas!
Por Fabiana O. Souza
Consultoria Comercial e Marketing I Treinamentos I Coaching
